Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation :

Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès l’entrée dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

2. Situations exclues :

Aucune annulation n’est acceptée lorsque la commande a été remise au transporteur.

Les difficultés de livraison résultant d’une adresse inexacte ou d’informations de contact incomplètes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Traitement après expédition :

Lorsque la commande est déjà expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Une demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Après réception et vérification des articles retournés, la procédure de remboursement est initiée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement concerné.

4. Procédure de demande :

Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

– numéro de commande ;
– justificatif ou preuve de paiement ;
– motif de la demande.

Contact :

Téléphone : +1(206) 909-1056
E-mail : home@pureloftz.com

5. Examen et remboursement :

Après réception des informations complètes, la demande est examinée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le résultat est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est recevable, la transmission au prestataire bancaire intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le crédit effectif dépend des délais propres à la banque. 

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Assistance clientèle :

Adresse : 118 FURY LN, INMAN, SC, 29349-9497

Téléphone : +1(206) 909-1056

E-mail : home@pureloftz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)