Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un droit de rétractation est applicable pendant 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande de retour, remboursement ou échange doit être formulée dans ce délai de 14 jours suivant la livraison.

Les demandes transmises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions d’acceptation :

– défaut visuel apparent, incluant usure ou détérioration visible ;
– anomalie liée à la qualité, pièce manquante ou emballage d’origine altéré ;
– odeur inhabituelle ou variation manifeste de couleur ;
– dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage ;
– réception d’un article non conforme à la commande ;
– exercice du droit de rétractation sans obligation de justification.

3. Procédure de demande :

La demande doit être adressée au service client en indiquant :

– le numéro de commande ;
– la preuve de paiement ;
– le motif du retour ou de l’échange ;
– des photographies ou vidéos justificatives lorsque nécessaire.

Téléphone : +1(206) 909-1056
E-mail : home@pureloftz.com

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les instructions à suivre.

4. Organisation du retour :

Après validation de la demande, une étiquette de transport prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques sont transmises.

Le produit doit être correctement emballé, l’étiquette imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

5. Frais de retour :

Pour les retours effectués dans le délai légal de 14 jours, les frais d’expédition retour et les frais de traitement sont pris en charge par le site, selon les conditions précisées.

6. Remboursement et échange :

Échange : après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié. Un numéro de suivi est communiqué par courrier électronique.

Remboursement :

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Le délai bancaire indicatif pour l’apparition des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés. 

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

7. Force majeure :

Les retards ou dommages résultant d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruption des services logistiques, font l’objet d’un examen au cas par cas afin de déterminer une solution adaptée.

8. Protection des données :

Les informations personnelles collectées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande et le service après-vente.

Le traitement est effectué conformément au GDPR, avec des mesures techniques visant à préserver la sécurité et la confidentialité des données.

Les utilisateurs peuvent exercer à tout moment leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression.

9. Coordonnées :

Adresse : 118 FURY LN, INMAN, SC, 29349-9497

Téléphone : +1(206) 909-1056

E-mail : home@pureloftz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)